Nuestras Políticas

Nuestra Política de Privacidad explica cómo Grupo Sendero recopila, utiliza, almacena, comparte y protege los datos personales de clientes, potenciales clientes, usuarios web, colaboradores, proveedores, visitantes y demás personas que interactúan con nuestros servicios.

Asimismo, informa las finalidades del tratamiento, las bases de licitud aplicables, los destinatarios de los datos, los plazos de conservación, los derechos de los titulares y los mecanismos habilitados para ejercerlos, de acuerdo con la legislación vigente.

Para conocer en detalle el tratamiento realizado por la empresa, te invitamos a revisar nuestro Documento de Transparencia y Tratamiento de Datos Personales disponible en el sitio web.

Si tienes consultas relacionadas con el tratamiento de tus datos personales, accede a nuestro documento Información al titular de datos personales o puedes escribir a: datospersonales@sendero.cl

Dependiendo del servicio solicitado podremos recopilar:

Datos de identificación, Datos de contacto, Datos contractuales, Datos de facturación y pago, Registros de atención, Grabaciones telefónicas, Comunicaciones realizadas por correo electrónico, SMS, WhatsApp o formularios web, Datos de navegación obtenidos mediante cookies (puedes revisar el detalle en nuestra Política de Cookies) e Información relacionada con personas fallecidas cuando sea estrictamente necesario para la prestación de los servicios funerarios, de cremación o administración de sepulturas, previamente cotizados o contratados.

Algunos antecedentes de los antes mencionados, son indispensables para cotizar, contratar o ejecutar los servicios solicitados, Por lo tanto, la no entrega de dichos datos podría impedir la adecuada prestación de los servicios.

Los datos personales serán tratados únicamente para las finalidades que resulten necesarias, pertinentes y proporcionales a la relación que el titular mantenga con Sendero. En particular, podrán ser utilizados para: Elaborar y gestionar cotizaciones. Formalizar, ejecutar, administrar y dar cumplimiento a contratos y servicios solicitados. Gestionar servicios funerarios, de cementerio, cremación y demás servicios asociados. Atender consultas, solicitudes, reclamos y requerimientos de los titulares. Gestionar pagos, cobranzas y procesos administrativos relacionados. Verificar identidades, prevenir fraudes y resguardar la seguridad de las personas, instalaciones, plataformas y activos de la empresa. Cumplir obligaciones legales, regulatorias, contractuales y requerimientos efectuados por autoridades competentes. Mejorar, desarrollar y evaluar nuestros procesos, productos, servicios y canales de atención físicos y digitales. Gestionar la relación comercial con clientes, potenciales clientes, proveedores y demás grupos de interés.

Cuando resulte estrictamente necesario para el cumplimiento de las finalidades antes descritas, los datos personales podrán ser comunicados o compartidos con: Empresas relacionadas del Grupo Sendero. Proveedores tecnológicos, operativos y administrativos que actúen por cuenta de la empresa. Empresas de transporte y logística. Entidades o proveedores que participen en la ejecución de los servicios contratados. Proveedores de procesamiento y gestión de pagos. Proveedores de comunicaciones y atención al cliente. Asesores externos y prestadores de servicios que requieran acceder a la información para el cumplimiento de las finalidades informadas. Autoridades administrativas, regulatorias, judiciales o policiales, cuando ello sea requerido o autorizado por la legislación vigente.

Los terceros que accedan a datos personales en nombre de Sendero utilizarán dicha información única y exclusivamente para las finalidades autorizadas y bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad acordes con la normativa aplicable e instrucciones entregadas por Sendero.

Asimismo, Sendero podrá realizar análisis estadísticos, estudios, mediciones, segmentaciones o elaboración de reportes basados en información agregada, anonimizada o utilizada dentro de los límites permitidos por la ley, con el objeto de comprender tendencias, preferencias, hábitos de consumo y mejorar sus productos, servicios y procesos internos.

El envío de comunicaciones comerciales, publicidad, promociones, ofertas, novedades o información de marketing por medios electrónicos requerirá el consentimiento previo del titular cuando así lo exija la legislación vigente, pudiendo éste revocarlo en cualquier momento a través de los canales habilitados por la empresa.

Algunos proveedores tecnológicos utilizados por la empresa podrían almacenar o procesar información fuera del territorio nacional.

Cuando ello ocurra, Sendero adoptará las medidas jurídicas, contractuales, organizativas y técnicas necesarias para garantizar un nivel adecuado de protección de los datos personales y el cumplimiento de la normativa vigente.

Los antecedentes relacionados con personas fallecidas serán tratados únicamente en la medida que resulte necesario, pertinente y proporcional para la prestación y gestión de servicios funerarios, de cremación, cementerio, administración de sepulturas y demás servicios asociados, así como para el cumplimiento de obligaciones legales, regulatorias, contractuales o la atención de requerimientos efectuados por personas que acrediten un interés legítimo o una calidad habilitante para acceder a dicha información.

Sendero adoptará medidas razonables de seguridad y confidencialidad para resguardar esta información, limitando su acceso exclusivamente a aquellas personas que requieran conocerla para el cumplimiento de las finalidades previamente informadas.

El acceso, comunicación o entrega de estos antecedentes podrá ser restringido, limitado o denegado cuando ello resulte necesario para proteger los derechos de terceros, resguardar información confidencial, cumplir obligaciones legales o garantizar la adecuada protección de los datos personales de personas vivas vinculadas al servicio.

En ningún caso la información será utilizada para fines incompatibles con las finalidades que justificaron su recopilación o tratamiento.

Implementamos medidas técnicas, organizativas, físicas y administrativas destinadas a proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o destrucción indebida.

Estas medidas incluyen controles de acceso, respaldo de información, gestión de vulnerabilidades, monitoreo de seguridad, revisión periódica de controles y otras medidas compatibles con el estado de la técnica y los riesgos asociados al tratamiento.

Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades que justificaron su tratamiento, mientras exista una relación contractual o comercial vigente, durante los plazos de conservación exigidos por la legislación aplicable o mientras sean necesarios para la defensa de derechos e intereses legítimos de la empresa.

Una vez cumplidas las finalidades que justificaron el tratamiento y expirados los plazos de conservación correspondientes, los datos personales serán eliminados, anonimizados, bloqueados o sometidos a otros mecanismos que impidan su tratamiento indebido, de acuerdo con la naturaleza de la información y la normativa vigente.

En ningún caso los datos personales serán conservados por un período superior al necesario para el cumplimiento de las finalidades que justificaron su tratamiento, salvo cuando exista una obligación legal o un interés legítimo debidamente fundado que justifique su conservación.

Los titulares de datos personales podrán ejercer los derechos reconocidos por la legislación vigente, incluyendo los derechos de acceso, rectificación, supresión o cancelación, oposición, portabilidad y aquellos que sean procedentes de conformidad con la normativa aplicable, a través de los canales habilitados por la empresa.

Para ejercer estos derechos, el titular deberá realizar su solicitud a través de datospersonales@sendero.cl o de los demás canales que la empresa habilite para estos efectos. Sendero podrá solicitar los antecedentes necesarios para verificar la identidad y legitimación del solicitante, analizará cada requerimiento conforme a la legislación vigente y comunicará fundadamente cualquier limitación o rechazo que corresponda. Si el titular no estuviera conforme con la respuesta o esta no fuera entregada dentro de los plazos legales, podrá presentar su reclamo ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

Puedes solicitar la actualización, rectificación, eliminación de tus datos personales o la suspensión del envío de comunicaciones escribiéndonos a datospersonales@sendero.cl. Para atender tu solicitud, deberás indicar tu nombre completo, RUT y describir claramente el requerimiento que deseas realizar.

Analizaremos tu solicitud y te responderemos dentro de los plazos establecidos por la ley. Si no fuera posible acceder total o parcialmente a tu requerimiento, por ejemplo, porque existe una obligación legal de conservar determinada información, te informaremos los motivos de manera clara y fundada

En Sendero queremos que tengas el conocimiento y control sobre tu información. A continuación, podrás conocer los distintos tipos de cookies que utilizamos, su finalidad y elegir cómo deseas gestionarlas.

Puedes aceptar todas las cookies, rechazarlas o personalizar tus preferencias. Ten presente que las cookies esenciales son necesarias para el correcto funcionamiento del sitio web y por ello, siempre permanecerán activas.

Al desactivar algunas categorías de cookies, es posible que ciertas funcionalidades o servicios del sitio no estén disponibles o no funcionen de la misma manera. Asimismo, podrás modificar o retirar tu consentimiento en cualquier momento a través del Centro de Preferencias de Privacidad disponible permanentemente en el sitio.

Si deseas obtener más información sobre el uso de cookies y el tratamiento de tus datos personales, te invitamos a revisar nuestras Políticas aquí.

1. Cookies Técnicas / Esenciales

Son aquellas estrictamente necesarias para que el sitio funcione correctamente. Permiten, entre otras cosas, la navegación entre páginas, el uso del formulario de cotización, pagos y el recuerdo de tus preferencias de consentimiento. Debido a su carácter esencial para la operación del sitio, no pueden ser deshabilitadas. No recopilan información con fines publicitarios

2. Cookies Analíticas

Nos permiten conocer de forma agregada cómo interactúan todos los usuarios con el sitio web, por ejemplo, qué páginas visitan, cuánto tiempo permanecen en ellas y desde qué canales acceden.

Esta información se utiliza exclusivamente para mejorar nuestro sitio web y la experiencia de navegación.

3. Cookies de Preferencias

Permiten recordar las elecciones realizadas previamente por el usuario, tales como idioma, ubicación o determinadas configuraciones del sitio, para ofrecer una experiencia de usuario más personalizada en visitas futuras.

A diferencia de las cookies analíticas, estas cookies no se utilizan para medir comportamientos ni generar estadísticas, sino únicamente para recordar tus configuraciones.

4. Cookies de Publicidad

Se utilizan para mostrar publicidad relacionada con nuestros productos y servicios tanto en nuestros sitios como en plataformas externas y redes sociales, considerando tus preferencias e intereses.

Si decides desactivarlas, podrás seguir visualizando publicidad, aunque esta no estará basada en información obtenida a partir de tu navegación en nuestros sitios.

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu navegador o dispositivo cuando visitas nuestro sitio web www.sendero.cl o la Sucursal Virtual (Mi Sendero)

Estas, permiten reconocer tu dispositivo, recordar tus preferencias, facilitar la navegación segura y comprender cómo interactúas con nuestras plataformas para mejorar tu experiencia

1. Cookies Técnicas / Esenciales

Son aquellas estrictamente necesarias para que el sitio funcione correctamente. Permiten, entre otras cosas, la navegación entre páginas, el uso del formulario de cotización, pagos y el recuerdo de tus preferencias de consentimiento. Debido a su carácter esencial para la operación del sitio, no pueden ser deshabilitadas. No recopilan información con fines publicitarios

2. Cookies Analíticas

Nos permiten medir el número de visitantes, fuentes de tráfico y comportamiento navegacional de forma agregada y anónima para optimizar nuestro sitio

Esta información se utiliza exclusivamente para mejorar nuestro sitio web y la experiencia de navegación.

3. Cookies de Preferencias / Personalización

Permiten recordar las elecciones realizadas previamente por el usuario, tales como idioma, ubicación o determinadas configuraciones del sitio, para ofrecer una experiencia de usuario más personalizada en visitas futuras.

A diferencia de las cookies analíticas, estas cookies no se utilizan para medir comportamientos ni generar estadísticas, sino únicamente para recordar tus configuraciones.

Recuerdan tus selecciones (como ubicación o tipo de parque de interés) para ofrecerte una interfaz adaptada

4. Cookies de Publicidad

Se utilizan para mostrar publicidad relacionada con nuestros productos y servicios tanto en nuestros sitios como en plataformas externas y redes sociales, considerando tus preferencias e intereses.

Si decides desactivarlas, podrás seguir visualizando publicidad, aunque esta no estará basada en información obtenida a partir de tu navegación en nuestros sitios.

Utilizadas para mostrar anuncios relevantes en plataformas de terceros y medir la efectividad de nuestras campañas publicitarias

En Grupo Sendero utilizamos cookies y tecnologías de seguimiento similares en nuestro sitio web www.sendero.cl para garantizar la seguridad de tus transacciones, optimizar tu experiencia de navegación y ofrecerte un servicio digital eficiente y adaptado a tus necesidades.

En específico, el uso de cookies nos permite:

• Garantizar el funcionamiento técnico y la ciberseguridad: Permitir la navegación fluida, la autenticación en la Sucursal Virtual (Mi Sendero), la cotización de servicios de parque o funeraria en línea, y el procesamiento seguro de transacciones a través de pasarelas de pago cifradas.
• Recordar tus preferencias: Conservar tus configuraciones de navegación (como la elección de parque de preferencia o la facilitación en el ingreso de datos de formularios) para agilizar tus futuras visitas.
• Análisis y mejora continua: Medir y analizar de forma estadística y totalmente agregada (disociada) el tráfico y la interacción de los usuarios en nuestras plataformas, permitiéndonos optimizar contenidos, funcionalidades y servicios.
• Publicidad personalizada e informada: Mostrar información, contenidos relevantes o campañas publicitarias de nuestros productos y servicios en plataformas digitales, únicamente cuando nos hayas otorgado tu autorización previa y explícita.

Las cookies técnicas o esenciales se encuentran activas por defecto por ser estrictamente necesarias para la prestación de nuestros servicios digitales. Para las demás categorías (de preferencias, analíticas y de publicidad), solicitaremos tu consentimiento previo, libre, informado y explícito mediante nuestro panel de entrada.

De conformidad con la ley, podrás administrar, personalizar o revocar tu consentimiento en cualquier momento, de forma expedita y gratuita, accediendo a nuestro [Centro de Preferencias de Privacidad] disponible permanentemente en el pie de página de nuestro sitio web.

Sí, algunas cookies pueden ser gestionadas por proveedores externos que prestan servicios de analítica web, medición de rendimiento, funcionalidades asociadas a redes sociales o publicidad digital, pero solo cuando los usuarios del sitio web, entreguen consentimiento previo, libre, informado y específico.

Cuando autorices el uso de estas cookies, dichos proveedores podrán tratar determinada información relacionada con tu navegación de acuerdo con sus propias políticas de privacidad y conforme a la normativa aplicable. Sendero exige a sus proveedores el cumplimiento de obligaciones de confidencialidad, seguridad y protección de datos, sin perjuicio de la responsabilidad que les corresponda respecto del tratamiento que realicen en calidad de responsables independientes cuando así lo determine la ley.

Te recomendamos revisar las políticas de privacidad de estos proveedores para conocer en detalle cómo utilizan la información recopilada, los derechos que puedes ejercer y las opciones disponibles para gestionar tus preferencias.

La primera vez que ingreses al sitio podrás aceptar, rechazar o configurar tus preferencias de cookies mediante el Centro de Preferencias de Privacidad. Podrás modificar tu decisión en cualquier momento.

La primera vez que ingresas a nuestro sitio web www.sendero.cl, ponemos a tu disposición un Centro de Preferencias de Privacidad mediante un banner informativo interactivo. En el que se puede otorgar el consentimiento previo, libre, informado, específico e inequívoco eligiendo entre tres opciones de igual visibilidad:

• Aceptar todas: Autorizas la activación de todas las categorías de cookies (técnicas, analíticas, de preferencias y de publicidad).
• Rechazar todas: Desactivas todas las cookies no esenciales, manteniendo únicamente las cookies técnicas indispensables para el funcionamiento del sitio.
• Personalizar preferencias: Te permite seleccionar o desmarcar de manera granular cada categoría de cookies según tus preferencias.

Las Cookies Técnicas o Esenciales, permanecen activas por defecto debido a que son estrictamente necesarias para la navegación, el uso del cotizador en línea, el procesamiento seguro de pagos y el acceso a la Sucursal Virtual.

De conformidad a la ley, tu decisión es totalmente revocable y no condiciona el acceso a nuestros servicios principales. Puedes modificar tus preferencias o retirar tu consentimiento en cualquier momento, de forma tan fácil como lo otorgaste, accediendo al enlace respectivo

Sí, puedes permitir, bloquear o eliminar las cookies configurando tu navegador. Ten en consideración que si desactivas cookies técnicas o esenciales, algunas funciones del sitio podrían no estar disponibles o tu experiencia de navegación podría verse afectada.

Además, la mayoría de los navegadores web permiten configurar el uso de cookies, incluyendo su bloqueo o eliminación. Sin embargo, es importante considerar que algunas cookies técnicas o esenciales son necesarias para el correcto funcionamiento del sitio. Si las desactivas, ciertas funcionalidades podrían no estar disponibles, algunos servicios podrían dejar de funcionar correctamente o tu experiencia de navegación podría verse limitada.

Si deseas administrar las cookies desde tu navegador, puedes hacerlo siguiendo las opciones disponibles en:

• Google Chrome: Configuración > Privacidad y seguridad > Cookies y otros datos de sitios.
• Mozilla Firefox: Configuración > Privacidad y seguridad > Cookies y datos del sitio.
• Microsoft Edge: Configuración > Cookies y permisos del sitio.
• Safari: Preferencias > Privacidad.

Para obtener más información sobre las cookies que utilizamos y las opciones disponibles para gestionarlas, te invitamos a consultar nuestra Política de Cookies.

Los Términos y Condiciones establecen las reglas que regulan el acceso y uso del sitio web www.sendero.cl, así como los procesos de cotización, reserva, contratación y pago de los productos y servicios ofrecidos por Grupo Sendero, Inmobiliaria Parques y Jardines S.A. y sus sociedades relacionadas, cuando corresponda.

Su finalidad es proporcionar información clara y transparente sobre los derechos y obligaciones de las partes durante la contratación de los servicios y demás prestaciones ofrecidas a través de los canales digitales de Sendero.

Asimismo, informa transparente y gratuitamente las finalidades del tratamiento, las bases de licitud aplicables, los destinatarios de los datos, los plazos de conservación, los derechos ARSOPB de los titulares y los mecanismos habilitados para ejercerlos de conformidad con el artículo 14 ter de la Ley N° 19.628 (modificada por la Ley N° 21.719)

En materia de protección de datos personales, los Términos y Condiciones complementan nuestra Política de Privacidad, informando cómo Sendero trata los datos necesarios para gestionar solicitudes, cotizaciones, contrataciones, pagos, atención de clientes y cumplimiento de obligaciones legales, aplicando las medidas de seguridad y confidencialidad exigidas por la normativa vigente.

Para una regulación más detallada sobre el tratamiento de datos personales y el ejercicio de tus derechos, te invitamos a revisar nuestra Política de Privacidad.

El responsable del tratamiento es Grupo Sendero, conformado por las siguientes sociedades:

1. Inmobiliaria Parques y Jardines S.A. (RUT: 96.582.340-K)
2. Florencia SpA (RUT: 76.102.430-8)
3. Anticipar SpA (RUT: 76.204.190-7)
4. Servicios Funerarios del Parque SpA (RUT: 76.305.810-2)
5. OTEC Sendero SpA (RUT: 76.401.920-8)
6. Cementerios Parque SpA (RUT: 76.503.140-6)
7. Mantención Cementerios Parques SpA (RUT: 76.602.850-1)
8. Administradora de Cementerios Parques SpA (RUT: 76.701.230-7)

Cada una de estas sociedades es considerada responsable respecto de los datos personales que recolecta y trata en el marco de sus respectivas actividades y servicios

La Empresa ha designado una Delegada de Protección de Datos Personales (DPD/DPO), quien supervisa el cumplimiento normativo con autonomía e independencia, gestiona los requerimientos de los titulares y actúa como enlace oficial con la Agencia de Protección de Datos Personales.

• Delegada de Protección de Datos: Jéssica Gómez Toro.
• Correo electrónico de contacto: datospersonales@sendero.cl

En Sendero adoptamos medidas técnicas, organizativas y de seguridad destinadas a proteger los datos personales y resguardar la seguridad de nuestras plataformas digitales durante la navegación, cotización y contratación de servicios.

Para ello, utilizamos mecanismos de protección de la información, conexiones seguras, controles de acceso y proveedores especializados para el procesamiento seguro de pagos.

Asimismo, cuando el acceso a determinados servicios requiera credenciales personales, estas son de uso exclusivo del usuario, quien debe mantenerlas bajo resguardo y confidencialidad. En caso de pérdida, uso no autorizado o sospecha de vulneración de la cuenta, deberá informarlo oportunamente a Sendero para adoptar las medidas de protección correspondientes.

Sin perjuicio de las medidas de seguridad implementadas por la Empresa, el usuario será responsable del uso adecuado y la custodia de sus credenciales de acceso.

Los pagos efectuados a través del sitio podrán ser procesados mediante proveedores especializados en servicios de pago electrónico.

Sendero no almacena información completa de tarjetas de pago cuando la transacción es gestionada directamente por plataformas externas especializadas.

Los presentes Términos y Condiciones se encuentran vigentes desde su publicación en nuestros canales digitales y serán aplicables al uso de los servicios ofrecidos por Sendero.

Cada cotización, reserva, compra o contrato se regirá por la versión de los Términos y Condiciones expresamente aceptada por el usuario al momento de la contratación, manteniendo Sendero los registros necesarios para acreditar dicha aceptación y resguardar la integridad de la transacción.

Sendero podrá actualizar estos Términos y Condiciones para adecuarlos a cambios normativos, operativos o tecnológicos. Dichas modificaciones serán informadas y solo se aplicarán a futuras contrataciones, sin afectar los derechos y obligaciones derivados de contratos previamente celebrados, salvo cuando una disposición legal o una autoridad competente establezca lo contrario.